Im einem Zeitalter, welches ganz und gar vom Kunden bestimmt wird, müssen Call Center ihre Funktionalität verändern - Offensive statt Defensive ist gefordert. Ansonsten wird es Ihnen nie ganz gelingen, den Ansprüchen und Forderungen der Kunden gerecht zu werden. Die Mittel dazu haben Sie bereits - treffen Sie Ihre Entscheidung!
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